经营技巧
客户投诉有效处理技巧
2019-05-31 09:48  点击:1037

作为一名销售难免会遇到客户投诉的情况,这时就可以从处理方式上看出销售是否优秀,今天精品建材网小编就向大家介绍客户投诉有效处理技巧。

客户投诉有效处理技巧

来投诉的客户一般有这样几类:

1.易怒的客户:脾气比较暴躁

处理方法:泡他,就像茶叶,多冲几壶水,颜色就变淡了。针对这样的顾客,要“以柔克刚”,要多沟通,让客户明白自己的错,或是我们因什么原因造成的问题等等,妥善的解决,这类的客户最容易成为忠实的口碑传播者,所以,我们不要吝啬自己温暖的语言和道歉。

2.古怪的客户:性情难以琢磨

处理方法:任着他的性子来。越是来投诉的客户,更方便我们的店员与客户进行“感情”交流,恰当的时间往往增加客户被品牌(店员行为“所折服。

3.霸道的客户:强词夺理

处理方法:霸道,就应说是也属于占小便宜之类的人物。因为贪图小便宜,所以,表现自己“上帝”的地位,来“拿”认为是该拿的。应对此类的客户,道理讲不通,能够透过侧面来正式自己的实力和不吭的职业精神。

4.知识分子的客户:不愠不火头头是道

处理方法:别认为这样的客户容易打法,正因为这样的客户本身具有必须的知识,这就要求娴熟的店员从知识方面入手,然后见山侃山,见水侃水,水到渠成,若处理好,或许这样的客户还会给带来一些如工程等意想不到的收获。

希望这篇文章对大家有帮助。(建材精准招商、快速加盟,请加微信wzy2010934072)

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